Политика конфиденциальности
Документ объясняет, какие персональные данные мы получаем, зачем они нужны, сколько хранятся и как их удалить. Составлен в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1. Кто обрабатывает данные
Оператором персональных данных является «Снятие 115-ФЗ» — исполнитель услуги по снятию ограничений, применённых банком в рамках 115-ФЗ. Связаться по любому вопросу об обработке данных можно в том же чате, где велась переписка.
2. Какие данные мы получаем
Мы не собираем данные автоматически через формы: на сайте нет формы заявки. Всё, что мы получаем, вы передаёте сами, когда пишете нам в мессенджер:
- имя или обращение, которое вы указали сами;
- имя аккаунта в WhatsApp либо Telegram — оно видно нам как получателю сообщения;
- копия паспорта;
- номер телефона, привязанный к счёту;
- сведения о ситуации, которые вы сообщаете в ответах на наши вопросы.
Копия паспорта и номер телефона — единственные документы, которые нужны для работы. Мы не запрашиваем выписки, справки о доходах и договоры, если этого прямо не требует банк по конкретному случаю.
Мы не запрашиваем и просим не присылать: пароли, коды из СМС, логины от интернет-банка, CVV и полные номера карт. Для работы они не нужны ни при каких обстоятельствах.
3. Зачем мы обрабатываем данные
- бесплатно оценить ситуацию и определить, берёмся ли мы за ваш случай;
- подготовить и подать обращение в банк в ваших интересах;
- вести переписку с вами по ходу работы;
- исполнить обязательства по договору, включая возврат оплаты, если срок не выдержан.
4. Основание обработки
Обработка ведётся на основании вашего согласия, которое вы выражаете действием — направляя нам сообщение и документы, а также для исполнения договора, стороной которого вы являетесь (п. 1 и п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).
5. Кому передаются данные
Сведения и документы передаются в банк, в котором применены ограничения, — в объёме, необходимом для подготовки и подачи ответа на его требование. Это и есть суть услуги.
Иным третьим лицам данные не передаются. Мы не продаём их, не используем для рекламы и не публикуем. Передача возможна только по законному требованию уполномоченного государственного органа.
Переписка ведётся в WhatsApp и Telegram — эти сервисы обрабатывают сообщения на своих условиях, которые мы не контролируем. Сайт подключает шрифты Google Fonts, из-за чего ваш IP-адрес становится известен Google при загрузке страницы.
6. Cookie и статистика посещений
Сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика (оператор — ООО «ЯНДЕКС»). Он нужен, чтобы понимать, сколько людей заходит на сайт, с каких устройств и какие разделы читают. Никакие сведения о вашей блокировке, документы и переписка в Метрику не передаются — она работает только с обезличенными данными о посещении сайта.
Метрика собирает: IP-адрес, тип устройства и браузера, источник перехода, просмотренные страницы, действия на странице (в том числе движения курсора и клики — технология Вебвизор), а также записывает файлы cookie в вашем браузере.
Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на эту обработку. Отказаться можно двумя способами: запретить файлы cookie в настройках браузера либо установить блокировщик Яндекс Метрики. На возможность обратиться к нам это никак не влияет.
Условия обработки данных на стороне Яндекса описаны в политике конфиденциальности Яндекса.
7. Сколько данных хранится
Переписка и копия паспорта хранятся, пока идёт работа по вашему обращению, и в течение 12 месяцев после её завершения — этот срок нужен для подтверждения исполнения обязательств и расчётов. По истечении срока материалы удаляются.
По вашему запросу мы удаляем копию паспорта раньше — сразу после снятия ограничений, если работа завершена.
8. Ваши права
- получить сведения о том, какие ваши данные у нас есть;
- потребовать уточнить, заблокировать или удалить их;
- отозвать согласие на обработку в любой момент.
Для этого достаточно написать в тот же чат, где велась переписка. Отзыв согласия означает, что мы прекращаем работу по обращению; если услуга уже оплачена и начата, вопрос возврата решается по условиям оферты.
9. Как мы защищаем данные
Доступ к переписке и документам имеет только исполнитель. Мы не храним документы в открытых облачных папках с публичными ссылками и не передаём их в общие чаты.
10. Изменения политики
Актуальная редакция всегда размещена на этой странице. Дата редакции указана в начале документа.